Mのブツ欲日記

Mの「SHOP」考　[つぶやき] [編集]

すべてのSHOPはAmazonと比較される。

「後戻りしろ」と言う方が無理がありますよね。

人は最高のサービスを一度享受してしまうと、

それを基準に他のサービスと比較するようになる。

サービス提供社の資本力の大小などは関係ない。

もし同じ金額を払うのなら、同じモノを買うなら

間違いなく優れたサービスの方を選びます。

SHOPだって同じ。

新しいSHOPを見つけたら、まずAmazonと比較します。

品揃えの豊富さや販売価格、配送料金に配達までの時間、

靴を売っているSHOPなら返品OKかなどなど･･･。

Amazonとの明確な違いを見いだせれば買うし、

見出すことが出来なければ買わない。

SHOPを運営している側からしたら酷な話だと思いますが、

消費者は供給側の都合なんてお構いなしですからね。

仕方ありません。

逆に言えば世のSHOP運営者の皆さんには

“Amazonとの明確な差”を追求してほしいんですよね。

「Amazonに出来なくてウチに出来ることは何か」を常に追い求めて、

次々とわれわれ消費者に提示してほしいんです。

たとえば高級革靴を扱うSHOPなら「相談サービス」。

ブランドごとの作りの特徴からラスト別の履き味の違いや、

自分が普段着る洋服やその他の趣味嗜好まで伝えれば

自分に合う靴はどれなのかを教えてもらえるサービス。

一人一人に対してきめ細かい推奨をしてくれる機能。

リコメンドエンジンやアテにならないユーザーレビュー的なものではなく、

生身の人によるコンシェルジュ的なサービス。

靴に精通した人にしか出来ない上質なコミュニケーション。

こういうサービスを備えているSHOPなら安心して高級靴が買えるし、

それが出来ないSHOPなら用が無い。

とワタクシは思うのですが皆さんはどうですか？


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